경기환경에너지진흥원은 경기도의 탄소중립·경기RE100 관련 정책과 사업을 지원하는 공공기관입니다. 탄소감축 리워드 플랫폼, 에너지 전환 지원 사업, 전력자립 프로젝트 등 다양한 정책 사업을 운영하고 있으나, 도민들이 복잡한 정책 내용을 쉽게 이해하고 접근하는 데는 한계가 있었습니다.

정책 문의는 업무 시간에 집중되었고, 담당자를 통한 대응만으로는 365일 24시간 도민 민원을 처리하는 데 구조적인 어려움이 있었습니다. 기존 FAQ나 안내 페이지만으로는 개별 상황에 맞는 정확한 안내가 어려웠고, 도민의 정책 참여도를 높이기 위해서는 보다 직관적이고 대화형 접근 방식이 필요했습니다.

경기환경에너지진흥원은 생성형 AI 기술을 공공 탄소중립 서비스에 선도적으로 도입하기로 결정했습니다. 탄소경영 도메인에 특화된 AI 기술과 공공 서비스 구축 역량을 동시에 보유한 하나루프를 파트너로 선택한 배경입니다.

하나루프는 이 프로젝트를 단순한 챗봇 도입이 아니라, 경기도 탄소중립 정책의 접근성과 도민 참여도를 높이는 디지털 서비스 설계 과정으로 접근했습니다.

기존 일반 AI 챗봇의 기계적인 답변 방식에서 벗어나 실제 사람과 유사한 대화 경험을 제공하는 것을 핵심 설계 원칙으로 삼았습니다. 동시에 생성형 AI에서 발생할 수 있는 사실 왜곡을 최소화하기 위해, 경기도 탄소중립·경기RE100 정책 데이터를 정밀하게 학습시키고 답변 정확도를 높이는 구조로 설계했습니다.

에너지 전환 확대 조성 사업, 전력자립 10만 가구 프로젝트 등 주요 지원 사업을 우선 학습시켜 도민 민원에 즉각 대응할 수 있는 체계를 갖췄습니다. 경기도민 탄소감축 리워드 플랫폼 '기후행동 기회소득 APP' 출시에 맞춰 해당 서비스의 민원 대응까지 지원 범위를 확장했습니다.

공공 서비스 특성에 맞게 개인정보 보호와 정책 보안을 철저히 적용했습니다. 정책 담당자를 정확히 안내하는 기능을 구현하여, 도민이 필요한 정보를 신뢰할 수 있는 경로로 얻을 수 있도록 설계했습니다.

챗봇 제공 기관이 학습 자료를 쉽게 업데이트하고 태깅할 수 있는 관리 체계를 함께 구축했습니다. 정책 변화에 따라 담당자가 직접 콘텐츠를 갱신할 수 있어, 하나루프 없이도 서비스를 지속적으로 운영할 수 있는 자생적 구조를 설계한 것이 핵심입니다.