Carbon management platform
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Agencia de Medio Ambiente y Energía de Gyeonggi
Caso de cliente
Agencia de Medio Ambiente y Energía de Gyeonggi - implementación de 'Tanjung-i', chatbot generativo de IA para carbono neutral
Desafío: La Agencia de Medio Ambiente y Energía de Gyeonggi gestiona diversos programas de carbono neutral y RE100, pero su modelo tradicional centrado en el personal tenía límites para responder consultas ciudadanas con precisión las 24 horas y aumentar la participación.
Solución: HanaLoop desarrolló Tanjung-i, un chatbot de IA generativa especializado en el dominio de carbono neutral, capaz de responder con precisión sobre la base de datos de políticas de la provincia de Gyeonggi y de operar 24 horas al día, 365 días al año.
Resultado: La agencia lanzó el primer servicio de chatbot generativo de IA para carbono neutral en el sector público, mejorando la accesibilidad y la participación en políticas, reduciendo la carga del personal y asegurando una operación sostenible.
Contexto del proyecto
La Agencia de Medio Ambiente y Energía de Gyeonggi es una institución pública que apoya políticas y programas relacionados con carbono neutral y Gyeonggi RE100. Opera iniciativas como plataformas de recompensas por reducción de carbono, programas de transición energética y proyectos de autosuficiencia eléctrica, pero los ciudadanos seguían teniendo dificultades para comprender y acceder fácilmente a información compleja de políticas.
Las consultas se concentraban en horario laboral y el modelo de atención basado solo en responsables humanos tenía limitaciones estructurales para responder durante todo el año. Las FAQ y páginas informativas existentes tampoco podían ofrecer orientación precisa para cada situación individual.
Por qué HanaLoop
La agencia decidió introducir de forma pionera la IA generativa en un servicio público de carbono neutral. Eligió a HanaLoop porque combinaba experiencia especializada en gestión de carbono con capacidad real para construir servicios digitales del sector público.
Diseño de una IA generativa especializada en carbono neutral
HanaLoop abordó el proyecto no como una simple adopción de chatbot, sino como un proceso de diseño de servicio digital orientado a mejorar la accesibilidad de las políticas y la participación ciudadana.
El principio central de diseño fue ir más allá de respuestas mecánicas y ofrecer una experiencia de conversación cercana a la interacción humana. Al mismo tiempo, el sistema se estructuró para minimizar distorsiones factuales mediante aprendizaje preciso de datos de políticas de carbono neutral y Gyeonggi RE100.
Aprendizaje de políticas y respuesta a consultas
Se priorizó el aprendizaje de programas clave como el proyecto de expansión de transición energética y el proyecto de autosuficiencia eléctrica para 100.000 hogares, de modo que el chatbot pudiera responder de inmediato a las consultas ciudadanas. Luego el alcance se amplió para cubrir la atención del servicio Climate Action Opportunity Income APP.
Seguridad y operación sostenible
Debido a la naturaleza del servicio público, se aplicaron estrictas medidas de protección de datos personales y seguridad de políticas. También se implementó una función para guiar a los ciudadanos hacia el responsable correcto y hacia rutas confiables de información cuando fuera necesario.
Además, HanaLoop construyó un sistema de gestión que permite a la propia institución actualizar materiales de aprendizaje y etiquetas. Esto hizo posible una estructura autosuficiente para mantener el servicio a lo largo del tiempo conforme cambian las políticas.
Resultados
영역
성과
Innovación del servicio público
Lanzamiento del primer chatbot generativo de IA para carbono neutral en el sector público y consolidación de un caso pionero de transformación digital
Eficiencia en la atención
Construcción de un sistema automático 24/7 que redujo de forma real la carga repetitiva del personal
Accesibilidad de políticas
Automatización de la orientación sobre políticas de carbono neutral y RE100, elevando comprensión y participación ciudadana
Autonomía operativa
Actualización directa de materiales de aprendizaje por parte del personal y establecimiento de una operación sostenible propia
Tanjung-i se convirtió en el primer chatbot de IA generativa del sector público orientado al apoyo de carbono neutral y comenzó a ofrecer atención ciudadana 24/7 a través del sitio web de la agencia. Al proporcionar una experiencia conversacional más natural, mejoró el acceso a las políticas y la participación, al mismo tiempo que redujo de forma tangible la carga repetitiva del personal.
Este caso se ha convertido en un modelo líder de transformación digital para servicios públicos de carbono neutral al combinar la especialización de dominio de HanaLoop con tecnología de IA generativa.
